Close-up of businessman using smartwatch

Tendances

Capteurs portables au travail : amis ou ennemis ?

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James Bidwell, PDG de la société Springwise spécialisée dans les tendances, examine les capteurs portables, un nouvel outil professionnel qui apporte des avantages, mais aussi des controverses, pour les employés et les employeurs

 

La nature même du travail évolue rapidement, certaines des innovations les plus transformationnelles survenant à l’intersection des performances des employés et des données. Tout comme les athlètes de haut niveau contrôlent leurs données biométriques pour améliorer leurs résultats, les entreprises ont également commencé à collecter des données sur leurs employés, afin de leur offrir un avantage concurrentiel.

La société américaine Humanyze a conçu un badge intelligent doté d’un micro pour l’analyse vocale en temps réel, un dispositif qui suit l’employé le portant sur son lieu de travail, avec un capteur Bluetooth capable d’analyser la proximité avec d’autres personnes, ainsi qu’un accéléromètre pour contrôler l’activité physique. Les données comportementales recueillies comprennent le ton de voix de l’employé et son degré d’insistance lorsqu’il s’adresse à ses collègues. Une fois téléchargées sur le Cloud, ces données peuvent être utilisées avec d’autres indicateurs via un tableau de bord, permettant aux entreprises d’apporter des ajustements aux conditions de travail, mais également d’évaluer l’efficacité de leurs changements par des tests A/B (comparaison de deux variantes pour savoir laquelle fournit les meilleurs résultats). Pour certains, cela est sujet à controverse, pour d’autres, c’est un excellent outil professionnel.

L’utilisation des capteurs portables tend à se généraliser rapidement. Selon le groupe marketing ABI Research, près de 202 millions de capteurs portables ont été distribués par les entreprises en 2016, et la société prévoit que ce nombre pourrait atteindre les 500 millions d’exemplaires d’ici 2021. Les capteurs portables sont déjà utilisés pour suivre, entre autres, le nombre de pas effectués et la quantité d’eau consommée chaque jour, ainsi que le temps passé à parler avec des collègues et la vigilance.

Par ailleurs, l’augmentation de la diversité et de la disponibilité des capteurs portables promet d’éliminer les barrières avec le travail flexible et à distance en permettant aux entreprises de collecter des données sur la productivité de leurs employés, quel que soit l’endroit où ils travaillent. En fournissant la technologie aux employés, et non le contraire, les capteurs portables pourront aussi finir par leur offrir un meilleur moyen de contacter d’autres collègues, de travailler de manière plus sécurisée et d’adapter leur environnement professionnel.

Une image de la santé

La santé et la sécurité sont des domaines clés, dans lesquels les capteurs portables pilotent des améliorations. Ainsi, aider les employés à rester en forme peut contribuer à réduire les coûts d’assurance et le nombre de jours de congés liés à une maladie ou un accident. Des appareils, comme la montre intelligente Zensorium Being, peuvent contrôler les cycles du sommeil, la fréquence cardiaque, les calories, les pas, la vitesse des mouvements et d’autres données. Une fois analysées, ces données peuvent être utilisées pour aider les employés à atteindre leurs objectifs en matière de santé et de bien-être.

Par exemple, si les données mettent au jour une augmentation de la tension artérielle, un message automatique peut être envoyé pour suggérer de faire une pause, Zensorium guidant ensuite l’utilisateur dans des exercices de respiration profonde pour l’aider à se calmer. Autre exemple : BetterWorks, une plateforme et application de montre intelligente, qui contrôle les objectifs créés pour chaque employé et qui suit ses performances. Cet outil offre des visuels sensibles et dynamiques qui encouragent l’amélioration des degrés de transparence et d’interaction entre employés. Les utilisateurs sont incités à utiliser les aspects sociaux de la plateforme, en « applaudissant » et en « encourageant » de façon virtuelle leurs collègues.

Toutefois, les capteurs portables peuvent mesurer d’autres choses que simplement l’activité physique des employés. Ainsi, certains dispositifs, comme le Kinetics Reflex, peuvent détecter les postures imprudentes et les mouvements à haut risque, fournissant des informations instantanées aux travailleurs et permettant aux employeurs d’ajuster leurs politiques en fonction des données de risque. De plus, les capteurs portables pourront peut-être bientôt avertir les employeurs des risques d’accident ou de maladie selon une analyse IA des données biométriques en temps réel. La société australienne SmartCap Technologies fabrique déjà des capteurs portables qui contrôlent les ondes cérébrales pour mesurer la fatigue chez les conducteurs et les opérateurs d’engins lourds, les alertant en cas de somnolence.

La société Hitachi a été l'une des premières à adopter les capteurs portables sur le lieu de travail, les utilisant pour analyser les mouvements, les performances et le bonheur

La société Hitachi a été l’une des premières à adopter les capteurs portables sur le lieu de travail, les utilisant pour analyser les mouvements, les performances et le bonheur

 

La quête du bonheur

Le recours croissant aux capteurs portables a été en partie encouragé par une recherche qui a montré un lien entre le bonheur, l’épanouissement professionnel et la productivité. Résultat : les entreprises ont commencé à investir dans différents moyens de mesurer et d’améliorer la satisfaction et le bien-être de leurs employés.

La société Hitachi a été l’une des premières à adopter les capteurs portables sur le lieu de travail, en concevant un badge d’identification portable permettant de recueillir des millions d’heures de données sur les mouvements, les performances professionnelles et le bonheur. L’utilisation d’un système IA d’analyse des données a révélé un lien entre les mouvements physiques spécifiques, le bonheur et la productivité professionnelle. Les recherches d’Hitachi ont également dévoilé des moyens inattendus d’augmenter la productivité au niveau de l’équipe : dans un bureau, les employés étaient plus heureux et détendus lorsque leur responsable partait plus tôt, tandis que dans un autre, la planification des réunions le matin plutôt que le soir contentait davantage les employés.

Par ailleurs, les données des capteurs portables peuvent être à l’origine d’ajustements professionnels uniques. Lorsque la société Bank of America a testé un capteur de badge sur les employés de son centre d’appel, elle a découvert qu’ils utilisaient souvent leurs pauses pour résoudre des problèmes professionnels. Elle a alors ajusté ses politiques pour favoriser davantage les discussions entre collègues, entraînant une augmentation de 10 % de sa productivité. Une grande nouvelle pour l’employeur et les employés.

Les données sur les compétences et les performances peuvent également être utilisées pour décider quels employés sont les mieux adaptés pour tel ou tel poste, ou pour recommander les membres de l’équipe pour des projets particuliers, en fonction de leurs données personnelles. En offrant aux responsables d’entreprise un niveau de compréhension plus approfondi de leurs équipes, l’intelligence artificielle et les dispositifs portables pourraient ouvrir la voie à une productivité accrue.

La nouvelle ère du consentement

Les avancées vont de pair avec les préoccupations liées à la collecte et à l’utilisation des données personnelles. Lorsque les employeurs proposent à leurs collaborateurs d’utiliser des capteurs portables, ils doivent également élaborer des codes de conduite en matière de collecte, de stockage et d’utilisation des données recueillies. La transparence est fondamentale lorsqu’il est question des personnes qui possèdent les données et y qui accèdent, ainsi que de l’utilisation et de la revente de ces données. Par exemple, les données individuelles recueillies par Humanyze ne sont pas fournies directement aux entreprises, et Humanyze signe un formulaire de consentement avec les utilisateurs finaux, dans lequel la société accepte de ne pas transmettre les données à des tiers.

Avant d’investir dans un programme de capteurs portables, il est important que les entreprises sachent pourquoi elles collectent des données et quels avantages elles souhaitent en retirer. Par ailleurs, les entreprises doivent se familiariser avec les nouvelles lois en la matière, comme la loi britannique sur la protection des données à caractère personnel et le règlement général de l’UE sur la protection des données, exigeant qu’elles obtiennent l’accord de leurs employés avant de recueillir des données personnelles. Pouvoir recruter et former des employés aux avantages des technologies portables permettra enfin de déterminer leur réussite, tandis qu’une transparence complète et des programmes de participation parfaitement conçus permettront de traiter la collecte des données comme un partenariat entre l’employeur et l’employé.

Pour les employeurs, les capteurs portables laissent présager une meilleure capacité à concevoir un espace de travail qui améliore le bien-être des employés et la productivité de l’entreprise. Cela contribuera finalement à créer une équipe avec des liens forts plus satisfaite et loyale, tant en interne qu’à distance.

 


James Bidwell est le PDG de la société Springwise spécialisée dans les tendances et l’auteur du nouvel ouvrage Disrupt! 100 Lessons in Business Innovation (Nicholas Brealey, 2017) (Perturbations ! 100 leçons sur l’innovation d’entreprise (Nicholas Brealey, 2017). Alimentée par un réseau de plus de 20 000 « springspotters » dans plus de 190 pays, Springwise partage les dernières tendances et idées novatrices du monde entier